精湛的医术是斩断病痛的利剑，而“全程在线的健康管家”则是护佑康复最温厚的铠甲。近日，我院消化内科举办了一场以“叙事倾听·畅谈共愈”为主题的病友会，探索以“健康管家”为核心枢纽的“医护患友”服务新模式，把健康管家服务贯穿于患者“入院-住院-出院-居家”全周期。
“听进去”：让叙事成为治愈的入口
“关怀的不只是你的‘身体’，更是‘身体里那个鲜活的人’。”在消化内科健康管家戴思婷、赖广顺主任及高春华副护士长、刘春燕护士的引导下，病友们纷纷敞开心扉，把憋在心里的话慢慢倒出来：初入院的恐惧、反复治疗的动摇、家属照护的焦虑……这场真诚的倾诉与倾听，为大家卸下了沉重的心灵包袱，彼此的共鸣成了无形的治愈力量。
“讲明白”：把科普变成可带走的能力
听懂了情绪，更要讲清疾病。健康管家把宣教变成“可参与、能带走”的环节：刘春燕护士抛出“卡鱼刺吞饭团对不对？”“拉鲜血就是痔疮吗？”等生活考题，病友争相抢答，赖广顺主任针对认知误区耐心纠错补充，把专业知识揉进生活场景里。
在中医特色体验环节，钟秋斯护士观看患者及家属的舌象，将小小的药籽贴在耳部穴位上。随着轻轻按揉，经络得以疏通，不少病友体验后竖起大拇指：“这小小药籽真神奇，按完身体都轻松了！”
“管到底”：从院内到院外的全程守护
“叙事”与“畅谈”抚平了心灵的褶皱，“健康管家”则筑起了健康的后盾。健康管家戴思婷为病友们带来了专业的健康科普与贴心的咨询服务，并当场与患者添加微信。病友会散场不是服务的终点，而是健康管家“院外服务”的起点。
从入院时的“第一声问候”，到住院中的“每一次宣教”，再到出院后的“每一句提醒”，健康管家像一条隐形的纽带，把病房、门诊、家庭串联成闭环。很多病友感慨：“以前出院像‘断线’，现在手机里的健康管家随时都在，心里真踏实。”
这不仅是一次医疗服务模式的创新，更是一次人文关怀的生动实践。未来，消化内科将继续深化“健康管家”枢纽作用，探索“医、护、患、友”深度融合的服务模式，为病友们的健康保驾护航，共绘康复蓝图！