陈阿姨（化名）左眼反复流泪半年，生活备受困扰，确诊泪道阻塞。医生建议鼻泪管支架手术，家属支持，但阿姨消极迟疑。入院三小时仅完成眼部检查，沟通却未能深入。
我见她眉头紧锁，主动坐到身边倾听。阿姨终于道出心结：十年前心脏支架手术的阴影，让她听到“支架”便心生恐惧。我没有急于解释，轻拍她的手背说：“阿姨，我陪您慢慢聊。”
待她情绪稍缓，我拿出示意图，用简单易懂的话讲解手术流程，告诉她：表面麻醉，操作约一小时，术中无剧痛；鼻泪管支架是统一集采的，安全合规。我还细心说明术后少量涕血、鼻部异物感属正常反应，并分享了同龄康复病友的故事。阿姨眉头渐渐舒展。
我随即对接主管医生，转达阿姨的顾虑。医生与家属再次沟通，明晰方案后，阿姨终于安心签字。
手术当天，我护送阿姨至手术室门口，她握紧我的手说“还是有点怕”。我俯身轻声道：“别怕，主任全程在，家人和我都在外面等您。”她深吸一口气，点点头走了进去。手术顺利，术后无不适。
住院期间我常去探望，阿姨笑容渐多。术后一周复查，她远远便快步上前，握住我手连连道谢。流泪症状消失，她整个人松弛开朗。
泪道虽小，却连着人心。专业治疗能疏通泪道，而唯有温暖陪伴，才能疏通患者心中的“堵”。我们始终相信：共情是良药，陪伴是力量，让护理不仅有技术之精，更有人情之美。