叙事护理(Narrative Nursing) 是指护理人员通过对患者的故事倾听、吸收，帮助患者实现生活、疾病故事意义重构，并发现护理要点，继而对患者实施护理干预的护理实践。
为进一步深化人文护理内涵，廉江市人民医院将叙事护理的理念与方法运用到临床护理工作中，让我们来听一听眼科护士黄海琼分享的实践案例。
一、初遇与困惑
早晨，阳光洒满病房，我像往常一样进行床旁交接班,来到23床，看到杨阿姨躺在病床上，无论我们如何打招呼，她都毫无反应。昨晚夜班的同事告诉我，杨阿姨是急诊新收的患者，入院后对治疗和护理十分抵触，家属劝说才勉强配合。而且她的血糖高达18mmol/L，情况不容乐观。
二、深入了解与倾听
交接班结束后，我与杨阿姨的家属聊了聊。原来，杨阿姨患有糖尿病十多年，一直听信亲戚的话吃“草药”降血糖，近五年都没有到医院接受正规治疗。昨天早上，她在看孙子时右眼突然看不见了，直到晚上儿子回家才发现。经过检查，她的右眼视力只剩下指数，左眼视力也仅为0.02。
当我再次走到杨阿姨床边时，她正吵闹着让医护人员把氧气瓶推走，坚决不愿意接受治疗。我赶紧放下手头的工作，拿着她的抽血结果，轻声地和她交流。
“杨阿姨，早上好呀，我是您的管床护士小黄，看到您这样，我心里也很难过。您能告诉我，是什么让您这么生气吗？看看我能不能帮到您。”我轻声问杨阿姨。杨阿姨抬起头，看了我一眼，叹了口气说：“小姑娘，我这个病治不好了，我不想治了。你们这检查做了一堆，就是要我花钱。”我连忙解释：“杨阿姨，您别这么说。检查是为了了解您的身体状况，给您对症治疗呀。您看，昨晚医生给您急查了核磁共振，结果显示您的颈部有斑块堵住了血管，所以才给您安排吸氧扩张血管，这对您眼睛的恢复有帮助呀。”
杨阿姨还是不信：“我不信你们，你们医生都是吓唬人的，把病说得那么严重，就是为了赚钱。”我耐心地说：“杨阿姨，我理解您的顾虑。但您看，您现在的血糖和血脂都很高，血液很粘稠，血管都堵住了，才会导致视力下降。如果不管它，等斑块堵住了脑血管，后果就严重了。”我指着抽血单上的数据，继续说道。“您看，您近三个月的血糖都偏高，肾功能也不太好。这些问题都要一一解决，才能帮助您的眼睛恢复呀。”
这时，杨阿姨的儿子走进来，对她说：“妈，别信那些谣言了，咱相信医生，好好配合治疗。”杨阿姨看了看儿子，眼中闪过一丝复杂的情绪。
三、共情与引导
我轻轻地握住杨阿姨的手，温柔地说：“杨阿姨，我能理解您现在的心情。从查出糖尿病到现在，您为了省钱，一直吃草药，还担心给儿子添麻烦。您现在眼睛看不见了，心里是不是特别烦躁、害怕？”
杨阿姨叹了口气：“是啊，我这一辈子也没啥本事，就想着为儿子省点钱，现在眼睛看不见了，怕给他添负担，我也不知道以后该怎么办了。”
我接着说：“杨阿姨，有这样的情绪是正常的，您先别担心，我们都会帮助您的。您儿子真的很孝顺，他之所以反对您吃草药，是因为担心您的身体。他希望您能健健康康的，这样他才能安心工作。您想想，如果您能积极配合治疗，把血糖控制住，眼睛说不定还能有所恢复。到时候您还能带孙子出去玩，多好呀。”
杨阿姨的儿子也在一旁劝道：“妈，您就听小黄的吧，她说的都是为了您好。”
四、信任与配合
杨阿姨沉默了一会儿，终于点了点头：“好吧，我试试。”从那以后，杨阿姨开始积极配合我们的治疗。我们为她制定了详细的饮食和用药计划，还安排了定期的血糖监测。
经过一段时间的治疗，杨阿姨的血糖得到了控制，视力也有所恢复。左眼还顺利做了激光治疗。出院时，她高兴地对我们说：“谢谢你们，是你们让我重新看到了希望。”
五、后续与感悟
杨阿姨出院后，我们定期对她进行回访。每次她都会激动地告诉我们她的近况，说视力越来越好，生活也有了盼头。她还主动帮我们在小区里宣传，说我们的医院好、医生护士好。
通过这个案例，我深刻体会到了叙事护理的力量。在护理工作中，我们不仅要关注患者的病情，更要关注他们的心理和情感需求。通过倾听、共情、引导，我们能够帮助患者重新找回信心，积极配合治疗，早日康复，这正是我们作为护理人员的职责和使命所在。用温暖化解坚冰，用爱心点亮希望。